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besoins > solutions > implémentations

Cet article est le fruit d’une réflexion faite au sein de ma société – production logicielle. Je pense qu’elle est applicable à la plupart des entreprises de production ou de services.

L’intérêt de cette réflexion est qu’elle lie les besoins aux implémentations possibles.

Quels sont les besoins ?

On peut distinguer 4 besoins principaux, construits autour du savoir ou de la connaissance :

• Bâtir les savoirs (urbanisation et management de la connaissance)
• Communiquer les savoirs (diffusion de l’information)
• Identifier les savoirs (qui sait quoi)
• Rechercher les savoirs (facilitation de la recherche)

Quelles solutions ?

Pour y répondre on peut penser à 3 mises en œuvre parallèles :

• Animer une communauté d’experts : apte à répondre aux questions que se posent les acteurs des unités dans un délai très court (inférieur à la journée). Cette communauté serait composée de toute personne ayant une expertise dans un domaine particulier ou général. Cela répond aux besoins :
  • Identifier les savoirs (les détenteurs du savoir sont identifiés) » 100%,
  • Bâtir les savoirs (les réponses à des questions permettent de réduire la part de savoirs implicites) » 30%,
  • Communiquer les savoirs » 30%.
• Urbaniser et la Capitaliser la connaissance : l’objectif est d’unifier les processus de capitalisation, de bâtir leurs espaces, de dé doublonner et de classifier les savoirs. Cela répond en grande partie au besoin :
  • Bâtir les savoirs » 70%.
• Urbaniser et uniformiser les portails collaboratifs : afin qu’ils soient des « liants » cohérents de l’information et qu’ils permettent l’accès à l’information (moteurs de recherche, actualités, bibliothèques thématiques – wiki, etc. ).
  • Communiquer les savoirs » 70%,
  • Rechercher les savoirs » 100%.

Quelles possibilités d’implémentation ?

par exemple en utilisant Microsoft SharePoint…

Animer une communauté d’experts

Nous pouvons utiliser trois solutions :

• Les fils de discussions (forums) : animer les questions réponses dans des forums, les organiser en thématiques, clore les sujets.
• Alimenter une FAQ (collection de documents) issue des fils de discussions et des sujets résolus.
• Utiliser les espaces personnels « My Site » afin d’identifier les compétences de chaque collaborateur.

Urbaniser et la Capitaliser la connaissance

• L’urbanisation passe par une uniformisation des dépôts de connaissance, une classification (par mots-clefs)
• La capitalisation peut se faire à travers un ou plusieurs wiki animés par les experts eux-mêmes.

Urbaniser et uniformiser les portails collaboratifs

• Créer des modèles de portails d’unité
• Exploiter toutes les possibilités des sites sharepoint : calendriers, tâches, discussions, documents partagés, liens avec les « My Site » des collaborateurs, etc.